J2のモンテディオ山形がよぉ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を発表しとるちゃね。
カスハラ被害に遭っとるがやね
モンテディオ山形のHPでカスハラを告白しとるちゃね。
これまで当社は、お客様からのご意見等に対しましては、可能な限りご要望に沿えるよう真摯に対応し、サービスの向上に努めてまいりました。
一方で、ごく一部のお客様から、合理的理由のない無理な要求を繰り返す行為や人格を否定するような過激な言動（言葉や行動）がなされる事案が発生しており、近年、電話やSNS等で増加傾向にあります。
カスハラというのは「お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、勤務するものの就業環境を害されるもの」と定義されとるがやけど、まあ無茶苦茶なことを言っては、人格を傷つけるようなことまで言ってくるのはおるやろうなあと思うちゃ。
オラもテレフォンオペレーターの仕事を経験してきとるがやけど、確かに変なのたまーにおったしのう。全然こっちの話を聞こうともしないでよぉ、一方的にガーッと好き放題言ってくるとか、Xでよく見られるような輩に出くわしたことあるしのう。
まあ、テレフォンオペレーターやったら、オペレーターの精神状態を配慮して、スーパーバイザーが代わって対応してくださったり、場合によってはガチャ切りしてしまえばいい…みたいのはあるがやけど、これは地域を背負って立つサッカークラブでやろうもんなら、なかなか大変な目に遭うのは、容易に考えられるところやちゃ。
ただ、これに出くわしたことによって、精神が病んでしまったり、最悪退職されてしまうようなことがあったら大変やからのう。これはクラブとしてもしっかり守っていかんならんし、あまりにも理不尽な人には法的措置も辞さないくらいの毅然とした態度も求められるちゃ。
カスハラ対策の基本方針が出てるちゃ
1.カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社に勤務する者の就業環境が害されるもの」と定義します。
(お客様とは、施設利用者・サポーター・お取引先等関係先や第三者を含みます。)2.対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、侮辱等）
- 威圧的、脅迫的な言動（恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等）
- 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁等）
- 継続的、執拗な言動（要求の過度な繰り返しや、度重なる電話やメール等での連絡、何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為等）
- 名誉棄損にあたる言動（当社に勤務する者の人格の否定・差別的な発言等）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 当社に勤務する者のプライバシーの侵害行為
- 当社に勤務する者へのセクシャルハラスメント
- 許可なく業務スペース等へ立ち入る行為
- 合理的な理由のない又は過剰なサービス提供の要求
- その他、これらと同等と判断されるハラスメント行為等
3.カスタマーハラスメントへの対応
https://www.montedioyamagata.jp/news/p/12543/
- 対象となる行為があったと当社が判断した場合は、施設の利用または試合会場や練習会場、イベント会場等への入場をお断りさせていただく場合がございます。
- 当社が悪質と判断した場合は、警察や弁護士に相談したうえで、適切に対処させていただきます。
どんな人がカスハラをすらーか？
さて、どんな人がやってくるのか、ちょっこし気になるところがあるちゃ。
この動画自体は、先月にモンテディオ山形の新しいホームとなるサッカースタジアム建設の概要が明らかになったことやけど、この動画につけられとるコメントがなかなか酷いことになっとんがやねえ…。
山形のスタジアムに関しては、モンテディオ山形がスタジアムの建設と運営を取り組む会社を、JTBらの資本を加えて設立されとって、民設民営での建設に向かっているがやけど、あんまし細かい情報が出てもないがに、なんか「税金で作るなー」「税リーグ」「負の遺産」「公金の私的使用」とか、大した根拠もないがに、いろいろ書いとるもんがおって、えらい荒らされてしまっとんがやね。
こういうのを見てると、モンテディオ山形に対して電凸してカスハラをするような輩も当然おると考えられるがで、こういうのを直接相手にしとるのは、なかなかしんどいもんがあるやろうと感じるちゃ。
だいたい、カスハラをするような輩というのは、客とか市民とか装ってて、相手の立場の弱さを利用して好き放題言う卑劣極まりなかったりするもんやちゃ。YoutubeとかXとかヤフコメとかにコメントしたり、フロントに電凸したりと、自分の手を汚すことなく一方的に言おうとするがやけど、だからといってスタジアムへ直接言いに行ったり、サポーターカンファレンスのようなクラブが主催するミーティングイベントには顔を出して直接言うわけではないがで、実は小心者やったりするもんやちゃ。
一生懸命働いとるフロントの方々のためにも、Jリーグクラブ全体でカスハラ対策が進んでいくことを期待するちゃ。
モナゲ(tipmona)ってなに？
そもそもMonacoinってなに？
コメント